¡Arma tu museo de Insights!
Desde hace ya algunos meses venía dándole vueltas a una pregunta importante: ¿cómo podría comunicar los resultados de nuestras investigaciones? y, sobre todo ¿cómo hacer que estas realmente tengan impacto? No me refiero solo a hacer una presentación en Power Point y que luego quede en el olvido, sino a que realmente cale esa información.
Evalué diferentes opciones: podría hacer un playlist con los audios de las entrevistas, hacer una mega presentación con todos los resúmenes, empezar un newsletter de investigaciones… pero ninguna de esas opciones me convencía porque lo que buscaba por sobre todo era generar debate y que se construya sobre estos hallazgos e insights.
Así que opté por algo que amo: los museos. Esa experiencia de recorrer, descubrir y sumergirte en algo nuevo. Así que convertí nuestro lugar de trabajo en un museo de insights y hallazgos.
Dejo aquí los pasos que seguí para tu tú también puedas hacerlo.
Cómo armar un museo de insights
1. Haz un recuento de tus insights y hallazgos
En nuestro caso, ya contamos con un repositorio de insights que nos facilitó enormemente el acceso de esa información. Si es que ya lo tienes, entonces puedes saltearte este paso. Si aún no lo tienes, entonces debes darte el gran trabajo de repasar las investigaciones de este año y compilar los hallazgos e insights más importantes.
PD: Es sumamente importante que tengas un informe, presentación o algún documento en donde estén la información relevante de cada una de tus investigaciones. De lo contrario, esto solo quedará en tu cabeza.
2. Selecciona la información más relevante
No todo es importante, debes seleccionar aquellos insights que puedan sacar mayor proyecho de este museo. Mi recomendación es que prestes especial atención a dos tipos de información:
- Aquella que es muy potente pero no se tocó en su momento porque escapaba del foco de esa investigación
- Aquella que fue tan relevante que se convirtió en parte esencial del producto o servicio. A veces es refrescante volver a los insights que originaron una funcionalidad o producto. Si puedes ponerlo junto a la funcionalidad o parte del servicio que soluciona esto, sería un gran hit.
3. Crea un formato resumido para comunicar los insights
Esta es la plantilla que usé para compartirlos: Lo más grande era el insight o hallazgo, al costado va una cita que lo respalde y abajo la ruta en donde pueden encontrar toda la investigación.
La idea de este museo es que sea un mordisco de pequeños datos valiosos.
Esta última parte (donde encontrar toda la investigación) es esencial. Al extraer un insight o hallazgo de su investigación estamos mostrando la figura incompleta. Así que nuestro objetivo debería ser que este cuadro del museo llame tanto la atención como para que después visiten la investigación completa. Esto debería ser como un mini trailer de la investigación completa. Piénsalo así.
Además de esto, es importante la variedad. Parte de lo que nos motiva a seguir recorriendo el museo es la curiosidad hacia lo que viene. Así que juega con las formas y las plantillas. Además de usar el formato que mencioné arriba también usé formatos como estos.
La información aquí está modificada para no revelar información confidencial.
4. Agrúpalo por intereses para crear las áreas del museo
Separarlos por intereses permite a las personas identificar qué parte del museo puede enganchar directamente con su experticia. De hecho, es una buena idea comentarle a alguien en específico en dónde estará la información que es relevante para su área y así captar su interés para que realice todo el recorrido.
5. Monta el museo
¡Una vez que ya tienes todo lo anterior es momento de montar el museo! imprime tus insights (haré un artículo de la versión digital más adelante) y cuélgalos a la altura de la vista de la mayoría de personas. Si eres una persona alta como yo, ten en cuenta la estatura de la mayoría de personas de tu equipo y colócalo a la altura de su vista.
Pon unos marcadores de dónde inicia y dónde termina el museo.
Coloca post it y plumones en lugares estratégicos. Parte de lo que incitó este museo era la conversación así que eso no se puede perder.
6. Invita a las personas a recorrerlo
Muchas veces, aunque tenga curiosidad no se acercarán a verlo por precaución de que sea algo específico de algún equipo. Elimina esto enviando una invitación a recorrerlo y dejar sus preguntas, comentarios y apuntes.
Si quieres asegurarte de que haya una conversación y hay presupuesto puedes incluir en la invitación que habrá bocaditos o cafecito a determinada hora y estar cerca para moderar la conversación.
7. Usa el potencial
Al final del museo incluí un par de preguntas de ¿Cómo podríamos…? y unas cuántas más de ¿Qué opinas si sacáramos…? y estuve gratamente sorprendida al ver que hubo varios post its al rededor!
¿Y tú, te animas a armar un museo de insights? ¿qué otras maneras has encontrado de compartir la información encontrada? Cuéntamelo por aquí o conversemos por LinkedIn ;)
